美 중소기업, 5대 소셜미디어 활용 이렇게 하라

- 소셜미디어 활용 마케팅 전략 수립 필요 -

 

페이스북같은 소셜 미디어가 주요 의사 소통 채널로 부상함에 따라 중소 기업들은 이를 활용한 마케팅 전략을 적극 추진해야함. 이를 위해서는 주요 소셜 미디어 특징을 분석해 이에 맞는 콘텐츠와 전략을 마련해야 마케팅 효과를 극대화시킬 수 있음.

 

□ 미국의 소셜 네트워크 업체 현황

○ 소셜 네트워크 시장에서 페이스북 독주, 성장 지속

- 미국 소셜 네트워크 시장에서 방문자 수 기준 가장 높은 점유율을 기록하는 업체는 페이스북으로 전체 방문자의 약 63.8％를 차지함.

- 두 번째를 기록하는 업체는 전체 방문자의 약 19.7％를 차지하는 유튜브로 나타났으며 나머지 업체들은 아주 낮은 점유율을 기록함.

2012년 1월 기준 소셜 네트위크 사이트 방문자수 점유율 현황

자료원: Experian Hitwise

○ 최대 소셜 미디어 업체 페이스북, 이용자 수 지속 증가

- 최고 방문객 수를 기록하는 페이스북은 지속적으로 그 사용자 수가 급증하며 지난 2011년 9월 한달 동안 사용자 수는 약 8억 명을 기록했으며 이는 6월 달의 7억5000만 명에서 약 5000만 명이 증가한 것임.

페이스북 사용자 증가 추이

자료원: 닐슨

○ 미국 중소기업들, 소셜네트워크 활용도 아직 낮아

- 소셜네트워크가 사이트의 방문자가 급증함에도 아직 많은 중소 업체들이 소셜 네트워크를 사업에 활용하지 못한 것으로 나타남.

- 시장조사 전문 업체인 Zoomerang의 설문 조사에 따르면 소규모 업체들의 약 44％만이 마케팅 사업 추진을 위해 소셜 미디어를 사용한고 응답했음.

- Crowdsourcing Design Agency에 따르면, 소규모 사업체 사업자들의 50％가 신규 고객을 소셜미디어를 통해 확보함. 51％의 페이스북 사용자와 64％의 트위터 사용자가 자신들과 소셜네트워크로 연결된 사람들의 사용 또는 추천 브랜드를 사는 것으로 조사됐음.

- 소셜 미디어를 이용하는 가장 큰 장점은 다른 전통적인 마케팅 도구에 비해 아주 적은 비용이나 무료로 마케팅을 할 수 있다는 점으로 소셜 미디어를 활용한 마케팅에 더욱 높은 관심과 활용 전략을 마련해야 함.

□ 소셜 미디어 활용 5가지 마케팅 방법

○ 페이스북은 고객과 소통할 수 있는 가장 좋은 방법

- 전문가들은 중소 기업 회사들이 페이스북을 활용해 마케팅하기 위해서는 최소 일주일에 3번은 최신 소식이나 이야기로 업데이트를 실시해 고객들이 관심을 가질 수 있도록 유도해야 함.

- 회사 페이스북에 게제할 내용은 꼭 회사와 직접적으로 관련된 내용일 필요는 없으며 산업 전체나 지역 관련 소식을 전해 소식을 공유해 고객과 소통하는 하나의 커뮤니티를 만들어 가는 것이 중요함.

- 페이스북은 소셜 미디어 중 가장 많은 회원수와 방문객을 보유해 많은 고객들과 접촉할 수 있는 최고의 미디어이기 때문이 반드시 모든 업체들은 페이스북에 활용해야 함.

- 회사 페이스 북에 게제된 질문이나 코멘트에 꼭 댓을을 달아 고객들과 소통 채널에 대한 신뢰를 줄 수 있도록 지속적인 관리가 필요함.

- 또한 고객들이 편안하게 기업 페이스북에 접속해 의사소통 할 수 있도록 날씨나 좋아하는 스포츠 팀 소식 등을 게제하는 것도 필요하며 점심 메뉴 등과 같은 너무 개인 취향에 치우친 내용은 삼가하는 것이 좋음.

자료원: 페이스북 홈페이지

○ 트위터는 가장 좋은 기업 뉴스를 나누는 방법으로 활용

- 트위터는 기업 뉴스나 기업 홍보를 하기에 아주 적합하도록 디자인 돼 고객과 소통하는 채널로 활용할 수 있음.

- 트위터는 페이스북의 일반적으로 기업의 따뜻하고 편안한 의사 소통 방법과는 달리 제품 판매 광고나 스페셜 프로모션을 홍보하기에 아주 적합함.

- 하지만 트위터에 너무 많이 판매 홍보용으로 사용하면 팔로워들을 잃을 것임. 하루에 3번 정도 글을 게제하는 것이 가장 효과적임.

- 회사 트위터에 게제할 주요 내용은 경쟁 업체 동향, 타깃 고객, 각종 산업·시장 통계로 이는 팔로워들이 가장 높은 관심을 가지는 주제임.

자료원: 트위터 홈페이지

○ 링크드인은 새로운 고객를 발굴하는 도구로 활용

- 링크드인은 타깃 고객과 소통하고 연결해 새로운 고객을 발굴하고 지속적인 대화와 연결을 통해 소통하는 도구로 활용할 수 있음.

- 그룹들이 공통적으로 관심을 가질 수 있는 내용과 활동을 게제할 수 있으며 특히 동종업에 종사하는 그룹을 형성해 네트워크를 구축할 수 있다는 장점이 있으며 새로운 네트워크를 발굴하는데 적극활용할 수 있음.

- 개인 소개와 기업 소개를 완벽하게 작성해 검색이 잘될 수 있게 하며 다른 사람들이 쉽게 기업을 이해할 수 있도록 하는 노력이 필요함.

- 처음에 어떤 그룹에 가입해야할 지에 대한 어려움이 있을 때는 타깃 시장에 관련된 그룹에 먼저 가입하고 점차 네트워크를 확대하는 노력이 필요함.

자료원: 링크드인 홈페이지

○ 구글플러스(Google+)는 기업 검색 순위를 높이는 도구로 활용

- 구글플러스는 페이스북과 비슷한 특징을 가졌으나 가장 큰 차이는 구글로 검색했을 때 검색 순위를 높일 수 있다는 점임. 구글플러스에 게제된 기사나 사진의 경우 구글 검색을 했을 때 다른 어떤 소셜 미디어에 게제된 기사나 우선 순위로 검색됨.

- 또한 무료로 출장갈 필요없이 사무실에서 고객과 비디오 컨퍼런스를 사용할 수 있어 항상 고객과 대화할 수 있는 또 다른 도구를 제공함.

자료원: 구글플러스 홈페이지

○ 핀터레스트(Pinterest)는 온라인 노출을 높이는 도구로 활용

- 핀터레스트는 가장 인기 있는 소셜 미디어 중에서 최근에 급부상하며 페이스북과 트위터와는 달리 서로 코멘트를 주고 받는 것이 주가 아니라 흥미 있는 사진이나 비디오, 아이디어 등을 공유하는데 주안점을 두며 코멘트를 공유하는 것은 부가적인 기능임.

- 만약 식당이나 사진 전문가들은 요리 사진이나 작품 사진등을 게제해 공유하면 인터넷에서노출을 늘리 수 있는 도구로 활용할 수 있음.

자료원: 핀터레스트 홈페이지

□ 시사점

○ 소셜 미디어를 활용한 마케팅 필요성 더욱 확대

- 소셜 미디어를 마케팅 도구로 활용하는 것의 핵심은 변화된 고객과의 의사소통 수단을 적극 활용하는 것임.

- 많은 사람들이 과거 의사 소통을 위해 전화나 이메일을 이용하는 것이 주를 이루었으나 이제는 페이스북이나 트위터를 통해 주로 의사 소통함. 따라서 고객들과 의사 소통을 하기 위해서는 고객들이 주로 사용하는 의사 소통 방법을 활용하는 것이 가장 효과적인 방법임.

○ 각 소셜 미디어 특징에 맞는 활용과 마케팅 전략 마련

- 미국에서 가장 많은 사용자를 보유한 페이스북, 트위터, 링크드인 등과 같은 소셜 네트워크 사이트들은 각각 다른 특징과 활용 방법을 가져 이에 맞는 마케팅 전략을 마련하는 것이 필요함.

자료원: Experian Hitwise, Nielsen, Social Media Business, 각 업체 홈페이지, 코트라 시카고 무역관 종합 및 의견